蒙內鐵路快捷、安全、舒適和準點，現已成為肯尼亞人們出行的首選。每天，滿載著各地的旅客奔赴目的地。為了確保旅客出行安全、順利，鐵路工作人員不僅立足崗位不辭辛苦地默默為旅客服務，還在旅客遇到突發事件時一次次伸出溫暖的雙手，他們用自己的行動，為旅客奔波勞頓之旅增添縷縷溫情。
喜！旅客錢包被找回
“真是意想不到，在蒙內標軌列車上丟失了近一個月的錢包竟然能找到。”7月16日，在蒙內鐵路內羅畢車站站臺，失主握著列車員馬塔手接受當地新聞媒體記者采訪時略顯靦腆感慨萬分地回答。
故事要追溯到2017年7月10日。蒙內鐵路E1次列車（蒙巴薩——內羅畢）上一位旅客詢問列車長艾麗絲，稱自己在這一個月前在這輛車上丟失了一個信封，信封里有一筆錢，問現在還能找到嗎？列車長艾麗絲讓旅客描述丟失物的具體情況旅客的回答與自己所掌握的情形完全吻合，確認是該旅客丟失3萬肯先令無疑，當時向旅客說明了丟現金留在蒙巴薩西站，需走處理流程，留下了旅客的聯系方式。大家心里都很高興，完璧歸趙，乘務組心里總算了卻了一件心事。
原來，早在6月15日，同樣在E1次列車，旅客都下車后，列車員馬塔在2號車廂像往常一樣值日打掃衛生時發現地上有一個信封，打開一看，吃了一驚，原來里面有現金3萬肯先令。當時馬塔不假思索，急匆匆地將現金全數連同信封交給列車長本菲絲，恰巧本菲絲有其他急事處理，千叮萬囑讓另一名列車長艾麗絲填寫這段客運記錄，列車長艾麗絲照辦后，將現金、客運記錄與車站客運值班員考斯葛辦理交接，車站客運值班員考斯葛按照規章規定做好了旅客遺失物品記錄，并將現金交于客運副主任李根，存放在蒙巴薩車站的保險柜內。幾乎所有的乘務人員都在替這位失主著急，萬一是救急的錢怎么辦？希望這位失主早日出現。
計劃7月14日E1次從蒙巴薩辦理好交接手續帶回丟失的現金，在內羅畢車站站臺交還給旅客，可14號失主臨時有急事需處理沒有出現。7月15日，失主打電話過來稱7月16日恰好有時間到內羅畢，14：00左右將到內羅畢南站認領所失而復得的現金，正值列車員馬塔進行交班和有空余時間，于是，一個簡單又不失隆重的交接儀式就在站臺上舉行。得到消息的肯尼亞的媒體蜂擁而至，爭相報告。全體列車員和肯尼亞新聞媒體見證了這一個有意義的時刻和場面。
據內羅畢站客運主任韓煜介紹，蒙內鐵路上幾乎每天都有旅客丟失行李的情況發生。遺失地點主要集中在候車室、售票廳和車廂內，每個車站設有專門的遺失物品登記表，從中可以發現行李、車票、身份證、錢包等物品丟失頻率較高。從遺失物品登記情況來看，從6月1日正式開通旅客列車運營開始截至2018年1月8日，蒙內鐵路僅內羅畢站累計接到了155起遺失物品。由于旅客發現物品丟失后都會主動聯系車站工作人員，所以丟失物品大都已物歸原主。車站廣播、列車上廣播和告示貼均有溫馨提示旅客提高物品保管意識。
暖！為傷病旅客愛心接力
2017年9月6日08:15分左右，客運值班員艾瑞克像往常一樣在候車室認真的巡視著，這時從安檢處走來一位拄著雙拐、步履蹣跚的旅客，艾瑞克急忙上前詢問。原來這位旅客叫侯賽因，患股骨頭壞死要去內羅畢醫院看病，欲乘E1次列車到內羅畢。艾瑞克立刻將旅客帶到一層候車廳服務臺進行特殊重點旅客登記，并主動介紹重點旅客服務內容，當旅客聽說可以使用輪椅送進站上車時，旅客侯賽因激動的說：“那太好了!太謝謝了！”……艾瑞克使用對講機立即通知站臺值班員和列車長：請站臺值班員和E1次列車長接重點旅客送至列車上。隨后站臺值班員用輪椅將旅客送到E1列車，親自交與列車長。臨上車時，旅客侯賽因緊緊握住艾瑞克的手說：“沒想到蒙內鐵路的服務這么好，這么到位！真是太謝謝你們了！”
無獨有偶。9月26日，8:30，內羅畢終點站正在進行進站檢票作業，肯方客運員蒲琳突然發現一名女旅客手捂胸口，表情極其痛苦，同行的保姆及小男孩驚慌失措。蒲琳上前詢問情況。旅客自述胸口異常疼痛，可能是心絞痛發作。蒲琳立即將情況報告了在檢票口的站長關紹彬。
關紹彬第一時間打電話找來在站臺上組織乘降的客運主任韓煜和翻譯高浪一同緊急支援，并安排客運副主任佘建華幫助旅客退票。大家建議旅客立即去醫院就醫，征得旅客同意后，他們用輪椅推著旅客來到站前廣場，并向肯方警察求助。經車站客運主任韓煜同意，蒲琳將病人送往醫院，并在路上悉心照顧旅客。
旅客的病情牽動著每一位車站員工的心。中午時分，蒲琳返回車站，告訴大家該旅客經醫院治療，現已脫離危險。大家懸著的心這才放下。
